Всё о сервисе
Help Desk система — то, что нужно для автоматизации техподдержки
Что такое Help desk Help desk — это система для автоматизации технической поддержки внутренних и внешних пользователей. Учёт заявок,...
Уровни и линии службы поддержки клиентов
Служба технической поддержки — обобщенное понятие Оно охватывает целый комплекс услуг, от подсказок, где найти нужную функцию программы,...
Правильное использование тикет-систем в IT
Система тикетов — это инструмент обработки клиентских заявок. Он помогает управлять запросами с момента регистрации...
Оценка работы службы поддержки используя KPI
Система ключевых показателей эффективности — методика для оценки эффективности работы сотрудников, отдела и компании в целом. KPI (Key...