Zendesk
Zendesk позиционирует себя как сервис, основанный на искусственном интеллекте, обученном искусству обслуживания клиентов.
Обзор
Доступные языки: eng (🇬🇧)
Zendesk подходит для комплексного сервисного обслуживания клиентов компаний, оказывающих финансовые услуги, работающих в сферах образования, транспорта, телекоммуникаций и здравоохранения, а также многих других.
В числе ключевых функций сервиса — обмен сообщениями и чат в реальном времени, широкие возможности автоматизации и использования искусственного интеллекта, упор на конфиденциальность и защиту личных данных пользователей.
Zendesk способен гибко кастомизироваться под задачи конкретной компании и дает возможность выбрать из множества надстроек только те, которые действительно необходимы вашему бизнесу.
Особенности
- Стабильная работа
- Регулярные обновления
Установка
- Облако
- Локальная (Windows)
- Локальная (Linux)
- Локальная (macOS)
Для каких задач
- Внешняя поддержка (B2B)
- Внешняя поддержка (B2C)
- Внутренняя поддержка (ITSM)
По размеру компании
- Малый бизнес
- Средний бизнес
- Крупный бизнес
Внедрение
- Нет
- Входит в стоимость
- Оплачивается отдельно
- Внедрение через партнёров
Техподдержка
- Онлайн
- По телефону
- 24/7
Для кого
Логистика
Медицина
Образовательные учреждения
Производство
Сервисные компании
Телекоммуникации и ИТ
Техническая поддержка
Торговые сети
ТЭК
Возможности
Управление заявками
- Мультиканальный учёт заявок
- Маршрутизация заявок
- Статусы заявок
- Атрибуты (дополнительные поля)
- История взаимодействий
- Комментарии
- Соисполнители
- Согласование с клиентами
- Передача партнёрам
- Трудозатраты по заявкам
Учёт оборудования (объектов обслуживания)
- Атрибуты (дополнительные поля)
- Иерархия
- История обслуживания
- QR-коды
- Цифровой паспорт
Выездное обслуживание
- Мобильное приложение для исполнителей
- GPS-мониторинг выездных сотрудников
- Уведомления
- База знаний
- Заявки на карте
Автоматизация сервиса
- SLA
- Автоматические действия
- Сбор обратной связи
- Роли и права доступа
- Встроенная CRM-система
- История взаимодействия с клиентом
- Прайс-листы
- Планово-предупредительное обслуживание
- Шаблоны ответов
- Планирование ТОиР
Работа с документами
- Автоматическое формирование документов
- Печатные формы
- Управление договорами (контроль платежей, сроков действия)
- Вебхуки
Удобство для клиентов (заявителей)
- Мобильное приложение для заявителей
- Клиентский портал
- Складской учёт
- Аналитика и отчеты
Тарифы и цены
Варианты покупки:
- Подписка
Интеграции
Okdesk — облачная help desk система для автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания.
от 8 000 ₽ /мес
Компания SimpleOne — разработчик программного обеспечения, осуществляет внедрение ESM и ITSM систем.
ITSM система для комплексной автоматизации IT процессов.