ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus — унифицированная платформа управления услугами для цифрового предприятия.
Обзор
Доступные языки: рус (🇷🇺)
ManageEngine ServiceDesk Plus — это система управления, которая сочетает в себе контроль за услугами, активами и CMDB. Отличается комплексным подходом к обеспечению конфиденциальности, возможностью глубокой интеграции с другими сервисами, настройкой разделения данных и процессов для нескольких отделов, а также функционалом Low-code для создания и развертывания пользовательских модулей, форм, конфигураций и отчетов.
ManageEngine ServiceDesk Plus может использоваться в локальной сети или быть установленной в облако, способна автоматизировать большое число рутинных действий и повысить общую эффективность работы вашей компании.
Установка
- Облако
- Локальная (Windows)
- Локальная (Linux)
- Локальная (macOS)
Для каких задач
- Внешняя поддержка (B2B)
- Внешняя поддержка (B2C)
По размеру компании
- Малый бизнес
- Средний бизнес
- Крупный бизнес
Внедрение
- Нет
- Входит в стоимость
- Оплачивается отдельно
- Внедрение через партнёров
Техподдержка
- Онлайн
- По телефону
- 24/7
Для кого
Медицина
Образовательные учреждения
Сервисные компании
Телекоммуникации и ИТ
Техническая поддержка
Возможности
Управление заявками
- Мультиканальный учёт заявок
- Маршрутизация заявок
- Статусы заявок
- Атрибуты (дополнительные поля)
- История взаимодействий
- Комментарии
- Соисполнители
- Согласование с клиентами
- Передача партнёрам
- Трудозатраты по заявкам
Учёт оборудования (объектов обслуживания)
- Атрибуты (дополнительные поля)
- Иерархия
- История обслуживания
- QR-коды
- Цифровой паспорт
Выездное обслуживание
- Мобильное приложение для исполнителей
- GPS-мониторинг выездных сотрудников
- Уведомления
- База знаний
- Заявки на карте
Автоматизация сервиса
- SLA
- Автоматические действия
- Сбор обратной связи
- Роли и права доступа
- Встроенная CRM-система
- История взаимодействия с клиентом
- Прайс-листы
- Планово-предупредительное обслуживание
- Шаблоны ответов
- Планирование ТОиР
Работа с документами
- Автоматическое формирование документов
- Печатные формы
- Управление договорами (контроль платежей, сроков действия)
- Вебхуки
Удобство для клиентов (заявителей)
- Мобильное приложение для заявителей
- Клиентский портал
- Складской учёт
- Аналитика и отчеты
Тарифы и цены
Интеграции
Okdesk — облачная help desk система для автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания.
от 8 000 ₽ /мес
Компания SimpleOne — разработчик программного обеспечения, осуществляет внедрение ESM и ITSM систем.
ITSM система для комплексной автоматизации IT процессов.