M4
Системы М4 предназначены для автоматизации выездных работ и процесса технического обслуживания и ремонта.
Входит в Единый реестрОбзор
Доступные языки: рус (🇷🇺)
Система для автоматизации выездных работ и процесса технического обслуживания и ремонта. Подходит для использования компаниями во множестве отраслей с количеством от 10 сотрудников.
Среди преимуществ M4 — быстрый запуск, простое внедрение, бесплатные сопровождение и поддержка, широкие возможности интеграции с другими сервисами, гибкая настройка функционала под конкретную компанию.
Компоненты системы включают в себя Web-приложение, а также программы для смартфонов исполнителя и заявителя.
Service Desk система M4 также предоставляет функционал клиентского портала, создания чек-листов, возможности использования и настройки видеонаблюдения, мониторинг датчиков и управление автопарком.
Особенности
- Простая настройка
- Можно кастомизировать под себя
Установка
- Облако
- Локальная (Windows)
- Локальная (Linux)
- Локальная (macOS)
Для каких задач
- Внешняя поддержка (B2B)
- Внешняя поддержка (B2C)
По размеру компании
- Малый бизнес
- Средний бизнес
- Крупный бизнес
Внедрение
- Нет
- Входит в стоимость
- Оплачивается отдельно
- Внедрение через партнёров
Техподдержка
- Онлайн
- По телефону
- 24/7
Для кого
Безопасность и видеонаблюдение
Климатические системы (ОВИК)
Обслуживание спецтехники
Строительство и ремонты
Телекоммуникации и ИТ
Торговые сети
Франшизы
Возможности
Управление заявками
- Мультиканальный учёт заявок
- Маршрутизация заявок
- Статусы заявок
- Атрибуты (дополнительные поля)
- История взаимодействий
- Комментарии
- Соисполнители
- Согласование с клиентами
- Передача партнёрам
- Трудозатраты по заявкам
Учёт оборудования (объектов обслуживания)
- Атрибуты (дополнительные поля)
- Иерархия
- История обслуживания
- QR-коды
- Цифровой паспорт
Выездное обслуживание
- Мобильное приложение для исполнителей
- GPS-мониторинг выездных сотрудников
- Уведомления
- База знаний
- Заявки на карте
Автоматизация сервиса
- SLA
- Автоматические действия
- Сбор обратной связи
- Роли и права доступа
- Встроенная CRM-система
- История взаимодействия с клиентом
- Прайс-листы
- Планово-предупредительное обслуживание
- Шаблоны ответов
- Планирование ТОиР
Работа с документами
- Автоматическое формирование документов
- Печатные формы
- Управление договорами (контроль платежей, сроков действия)
- Вебхуки
Удобство для клиентов (заявителей)
- Мобильное приложение для заявителей
- Клиентский портал
- Складской учёт
- Аналитика и отчеты
Тарифы и цены
Варианты покупки:
- Подписка
Интеграции
Okdesk — облачная help desk система для автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания.
от 8 000 ₽ /мес
Компания SimpleOne — разработчик программного обеспечения, осуществляет внедрение ESM и ITSM систем.
ITSM система для комплексной автоматизации IT процессов.