ELMA365 Service

Обзор

Доступные языки: рус (🇷🇺)

Умная платформа для предоставления лучшего сервиса пользователям, партнерам и персоналу. ELMA365 Service подходит как небольшим компаниям, так и компаниям Enterprise-уровня со сложными бизнес-процессами.

Она поможет решить следующие задачи:

• организацию эффективной и быстрой поддержки сотрудников через мессенджеры, почту и внешние порталы;
• вовлечение партнёров во внутренние процессы компании;
• общение с пользователями из разных каналов в формате одного окна.

Платформа содержит готовые решения ITSM, используя которые, можно подстраиваться под предприятие. Можно управлять уровнем сервиса, проблемами, изменениями, знаниями, конфигурацией, обращениями и инцидентами. Это одно из достоинств платформы, позволяющее решать множество задач. В программе есть умный бот, функционал которого включает в себя:

• ручную настройку базы знаний;
• создание сценариев;
• виртуального ассистента;
• ответы на типовые вопросы;
• автоподключения бота в нерабочее время и многое другое.

Бот может заменить операторов, либо работать в тесном взаимодействии с ними — с помощью нейросети бот распознает смысл сообщения и помогает формировать ответ.