Userhorn

5 (7 отзывов)

Обзоры Возможности Цены Интеграции Отзывы

Обзор

Доступные языки: рус (🇷🇺), eng (🇬🇧)

Программа для оперативного взаимодействия с покупателями. Благодаря ей, можно быстро получить данные о проблемах или жалобах и предоставить обратную связь с предложением или благодарностью. В платформу входит онлайн чат, база знаний, форум со статусами и приватные сообщения. Она содержит следующий функционал:

отсутствие лимита по количеству сотрудников;
можно настроить внешний вид;
возможность авторизации через свой сайт;
аналитику обратной связи;
структурирование информации и многое другое.

Благодаря мгновенным ответам, не нужно перегружать страницу. Userhorn помогает соблюдать приватность общения между сотрудником службы поддержки и клиентом. У Userhorn есть мобильное приложение, позволяющее с комфортом воспользоваться услугами сервиса. Обширная база знаний даёт возможность пользователям самостоятельно найти ответы, что значительно упрощает работу email-поддержки и call-центра.

Тип:

Иностранный

Разработчик:

ООО «Лаборатория «МодульСофт»

Время на рынке:

с 2018 года

Мобильное приложение:

iOS android

Установка

Облако
Локальная (Windows)
Локальная (Linux)
Локальная (macOS)

Для каких задач

Внешняя поддержка (B2C)

По размеру компании

Малый бизнес
Средний бизнес
Крупный бизнес

Внедрение

Нет
Входит в стоимость
Оплачивается отдельно
Внедрение через партнёров

Техподдержка

Онлайн
По телефону
24/7

Для кого

Сервисные компании

Техническая поддержка

Возможности

Управление заявками

Мультиканальный учёт заявок
Маршрутизация заявок
Статусы заявок
Атрибуты (дополнительные поля)
История взаимодействий
Комментарии
Соисполнители
Согласование с клиентами
Передача партнёрам
Трудозатраты по заявкам

Учёт оборудования (объектов обслуживания)

Атрибуты (дополнительные поля)
Иерархия
История обслуживания
QR-коды
Цифровой паспорт

Выездное обслуживание

Мобильное приложение для исполнителей
GPS-мониторинг выездных сотрудников
Уведомления
База знаний
Заявки на карте

Автоматизация сервиса

SLA
Автоматические действия
Сбор обратной связи
Роли и права доступа
Встроенная CRM-система
История взаимодействия с клиентом
Прайс-листы
Планово-предупредительное обслуживание
Шаблоны ответов
Планирование ТОиР

Работа с документами

Автоматическое формирование документов
Печатные формы
Управление договорами (контроль платежей, сроков действия)
Вебхуки

Удобство для клиентов (заявителей)

Мобильное приложение для заявителей
Клиентский портал
Складской учёт
Аналитика и отчеты

Тарифы и цены

Варианты покупки:

Стартап

от 3 500 ₽ /мес

годовая подписка

Тариф только для Стартапов.
Для его использования возможно будет необходимым предоставить дополнительные данные. Проект не должен быть старше 3 лет.