0

TechDesk

5 (2 отзыва)
TechDesk — это онлайн-система help desk, которая позволяет пользователям управлять своими бизнес-процессами и отслеживать выполнение задач.
Официальный сайт
Обзоры Возможности Цены Интеграции Отзывы

Обзор

Доступные языки: рус (🇷🇺), eng (🇬🇧)

Система, объединяющая важную информацию всех компаний. TechDesk применяется в самых разнообразных сферах, от самозанятых до предприятий, занимающихся Outsource поддержкой. Программа решает следующие задачи: распределения писем по проектам, распланировки трудового времени и налаживания рабочих процессов. TechDesk содержит приоритеты и статусы заявок, базу знаний, интеграцию e-mail, управление доступом, комментарии, отчёты и анализ эффективности.

TechDesk помогает меньше нагружать менеджеров, благодаря удобному функционалу. Вы забудете о сотни сообщений на почте и ведении базы покупателей в Exсel, ведь всё это организуется онлайн. Руководитель будет держать ситуацию под контролем, так как действия компании подробно отображаются в журнале. Гибкая настройка прав доступа и ролей для пользователей и групп, позволяет каждому сотруднику чётко выполнять задачи. А система планирования рабочего времени, поможет сделать рабочую деятельно более продуктивной.

Тип:
Российский
Разработчик:
ООО «ТЕЧДЕСК»
Время на рынке:
с 2016 года
Мобильное приложение:
iOS android
Установка
  • Облако
  • Локальная (Windows)
  • Локальная (Linux)
  • Локальная (macOS)
Для каких задач
  • Внешняя поддержка (B2B)
  • Внешняя поддержка (B2C)
По размеру компании
  • Малый бизнес
  • Средний бизнес
  • Крупный бизнес
Внедрение
  • Нет
  • Входит в стоимость
  • Оплачивается отдельно
  • Внедрение через партнёров
Техподдержка
  • Онлайн
  • По телефону
  • 24/7
Для кого
IT
Сервисные компании
Телеком
Техническая поддержка
Финансы
Возможности
Управление заявками
  • Мультиканальный учёт заявок
  • Маршрутизация заявок
  • Статусы заявок
  • Атрибуты (дополнительные поля)
  • История взаимодействий
  • Комментарии
  • Соисполнители
  • Согласование с клиентами
  • Передача партнёрам
  • Трудозатраты по заявкам
Учёт оборудования (объектов обслуживания)
  • Атрибуты (дополнительные поля)
  • Иерархия
  • История обслуживания
  • QR-коды
  • Цифровой паспорт
Выездное обслуживание
  • Мобильное приложение для исполнителей
  • GPS-мониторинг выездных сотрудников
  • Уведомления
  • База знаний
  • Заявки на карте
Автоматизация сервиса
  • SLA
  • Автоматические действия
  • Сбор обратной связи
  • Роли и права доступа
  • Встроенная CRM-система
  • История взаимодействия с клиентом
  • Прайс-листы
  • Планово-предупредительное обслуживание
  • Шаблоны ответов
  • Планирование ТОиР
Работа с документами
  • Автоматическое формирование документов
  • Печатные формы
  • Управление договорами (контроль платежей, сроков действия)
  • Вебхуки
Удобство для клиентов (заявителей)
  • Мобильное приложение для заявителей
  • Клиентский портал
  • Складской учёт
  • Аналитика и отчеты
Тарифы и цены
Варианты покупки:
  • Подписка
  • Единоразовая покупка
Стоимость системы
от 1 000 ₽ /мес
  • 5 пользователей
  • 5 Гб
Интеграции
mail;?>
Отзывы
Оставить отзыв
Мнение пользователей о системе
  1. Николай Онюшкин
    функции и возможности
    техническая поддержка
    удобство использования
    общая
    оценка
    Преимущества:
    Пользуемся менеджером TechDesk и одновременно тестируем Мегаплан. В итоге собираемся остаться с TechDesk, потому что вторая система ну слишком дорогая, а первая сильно дешевле, при этом работает местами еще и лучше, и удобнее (например, настройки здесь сильнее импонируют – очень продуманный сервис, готовый к разным запросам). Платим всего 1000 рублей в месяц – в команде 4 человека (у нас команда фрилансеров, в скором времени хотим открыть студию), можем еще одного добавить (по тарифному плану можно не больше пяти). Поддерживаем всю активность в онлайн режиме – от Excel отказались.
    Недостатки:
    Для нашей команды недостатков нет.
    Отзыв:
    Всего за 1к получаем идеальное планирование, базу данных, журнал и прочие плюшки. С клиентами работаем замечательно – вся история хранится в наглядном виде по каждому заказчику.
    25 апреля 2018
    Источник: crmindex.ru
  2. Василий Петров
    функции и возможности
    техническая поддержка
    удобство использования
    общая
    оценка
    Преимущества:
    Благодаря TechDesk нагрузка на менеджеров стала меньше. Все договора, сроки оплаты видны, как на ладони. Распланировали время буквально поминутно. И хотя отслеживать активность клиентов нет возможности, аналитика показывает эффективность коммуникации с ними.
    Недостатки:
    Отсутствие бесплатной версии напрягает. А по подписке приходится платить по 1000 рублей в месяц, причем за дополнительных агентов (более 5) приходится доплачивать.
    Отзыв:
    TechDesk - система, которую мы искали. Эту Хелпдеск готовы рекомендовать другим.
    05 мая 2018
    Источник: crmindex.ru
Оставить отзыв
Общая оценка
Функции и возможности
Техническая поддержка
Удобство использования

Похожие системы
Okdesk
4.98 (71)
Okdesk — облачная help desk система для автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания.
от 8 000 ₽ /мес
Подробнее
SimpleOne
0 (0)
Компания SimpleOne — разработчик программного обеспечения, осуществляет внедрение ESM и ITSM систем.
Подробнее
ИнфраМенеджер
5 (1)
ITSM система для комплексной автоматизации IT процессов.
Подробнее
Все системы