Intradesk

Обзор

Доступные языки: рус (🇷🇺), eng (🇬🇧)

Платформа учета заявок с веб-интерфейсом. Она предназначена для работы с обращениями покупателей, установления задач, налаживания нормальной службы Service Desk или предоставления аутсорсинговых услуг. Программа включает в себя:

• приложения для Android и iOS;
• управление активами;
• несколько уровней автоматизации;
• умный поиск;
• защиту данных и т.д.

У Intradesk гибкие настойки, можно настроить: маршрутизатор заявок, автоназначение исполнителей, дополнительные поля заявок, покупателей, сотрудников и многое другое. Благодаря анализу отчётности, выделяются сильные и слабые стороны процесса. Можно формировать отчёты по разным показателям, группировать и фильтровать данные и экспортировать отчеты в Excel. Система содержит обширную базу знаний, помогающей персоналу и пользователям быстро получить нужные данные по любой теме. Встроенный редактор позволяет создавать и изменять статьи. Используя поддержку ITIL, вы можете управлять проблемами, инцидентами, изменениями, релизами, знаниями и прочим.