FreeScout

Обзор

Доступные языки: рус (🇷🇺), eng (🇬🇧)

Бесплатная программа и общий почтовый ящик с открытым кодом. Доступны: интеграция с почтой, WhatsApp, Telegram, онлайн-чат, база знаний и другие инструменты. Платформа масштабируется и позволяет организовать грамотную деятельность службы поддержки с несколькими десятками сотрудников, работающих в программе сообща. Преимущества:

• отсутствие абонентской платы;
• интуитивно понятный интерфейс;
• поиск по тикетам;
• возможность ответа на тикеты из email;
• гибкая настройка оповещений на почту;

Функционал позволяет оставлять комментарии, статусы заявок, управлять очередью, инцидентами, проблемами и изменениями. В FreeScout гибкие настройки, можно настраивать push-уведомления в браузере, уведомления на почту, поддерживать нескольких почтовых ящиков.

Все данные хранятся на вашем сервисе и защищены от взлома. Шаблоны ответов помогут отвечать пользователям быстрее, что значительно снизит нагрузку на службу поддержки.