Admin24

Понятный интерфейс; За время тестирования два раза вышло обновление решение, т.е. точно продукт будет дальше набирать обороты; За поддержкой можно обратится в мессенджеры к персональному менеджеру.

Не доработанные отчеты; Не передается учёт рабочего времени из сервис деска в битрикс24; Нет интеграции с WhatsApp.

Рассматриваем для нашей компании решение сервис деск, которое будет интегрироваться с Битрикс24. На данный момент находимся на завершающей части тестирования решения. Минусы для нашей компании не критичны, поэтому рассматриваем покупку. Думаю, что дальше решение будет только лучше.

Отчеты, доступная цена, интуитивно понятный интерфейс

Не хватает интеграции с Вотсап

Хочется отметить, насколько легко и удобно работать с Admin24 Service Desk. Пользовательский интерфейс интуитивно понятен и прост в использовании даже для тех, кто не имеет большого опыта работы с подобными сервисами. Весь процесс настройки и управления заявками стал намного более эффективным и структурированным благодаря функционалу. Один из основных положительных моментов, за который мы ценим этот сервис, является возможность своевременного реагирования на запросы наших клиентов. Admin24 Service Desk позволяет нам отслеживать и контролировать все заявки клиентов на протяжении всего процесса, начиная от поступления обращения до его полного разрешения. Это позволяет нам оперативно реагировать на запросы и предоставлять высококачественный сервис нашим клиентам. Admin24 Service Desk также предлагает функционал отчетности, что помогает нам лучше понять и оптимизировать нашу работу. Система предоставляет подробную статистику о ключевых метриках, что позволяет нам выявить области для улучшения и понимать, какие процессы требуют большего внимания.

Выбирали по интеграции с Битриксом, в этом плане конкурентов и сервиса нет. Хорошая аналитика и настройка распределения заявок.

При переносе заявок из другого сервис-деска пришлось многое делать "руками", например перенос архивных заявок. Ну благо это не частая процедура.

Все ок. Радует что постоянно выходят обновления

Все хорошо

Не нашел

Долго выбирали между различными десками, в итоге остановились на Админе. Порадовала интеграция с Битрикс24, легкое подключение мессенджеров без танцев с бубнами и обращений в тех.поддержку, возможность создать свою базу знаний и приятная стоимость. Наконец закончился бардак в отделе продаж, который не могли навести уже долгое время. Менеджеры спокойно обрабатывают заявки, а не выясняют где чья заявка, руководители прозрачно видят информацию о ходе работы над заявкой. Отдельно хочу выделить настройку формы для принятия заявок в экспертном режиме: мы настроили ее абсолютно так, как нужно было нам, более того, предусмотрели в ней абсолютно все варианты развития событий со стороны клиента, и под каждый пункт прописали ответственных. Это очень упростило жизнь всем, потому что теперь менеджеру со сложным вопросом не нужно идти искать кто ему поможет, ответственный назначается автоматически. Еще один немаловажный фактор для нас – это учет расходных материалов под каждую задачу. Админ нам заменил наши таблицы, теперь легко выгружать отчет, заранее прогнозировать закупку. В общем, пока довольны, будем смотреть что будет дальше.

Интеграция с телеграм, базой знаний, аналитика, маршрутизация заявок

Нет мобильного приложения

Обращались в компанию дважды, в первый раз не хватило интеграций с ватсапом и базы знаний. Точнее все это было но в качестве отдельных сервисов, нас это не устроило. Обещали в след релизах выпустить. И вот спустя полгода снова обратились, уже все перечисленное было. Это радует.