Главная

Help Desk

1С:ITILIUM

1С:ITILIUM

4.78 (18 отзывов)

Обзоры Возможности Цены Интеграции Отзывы

Обзор

Доступные языки: рус (🇷🇺)

Платформа предназначается, чтобы автоматизировать сервисную службу, создавать центры обслуживания клиентов и предоставлять покупателям качественную поддержку. Она подходит для среднего бизнеса и предприятий. 1С:ITILIUM даёт возможность:

уменьшить продолжительность простоев на 40-60% благодаря эффективному управлению обращениями покупателей и быстрому реагированию на происшествия;
с помощью автоматизации рутинных действий и повышения эффективности коммуникации с клиентами, на 60-70 % уменьшить трудозатраты в сервисных подразделениях;
программа помогает автоматизировать и стандартизировать процессы в рамках предоставления услуг, что сокращает время обращения в 25 раз, а скорость предоставления услуг на 80%.

Можно создать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах. Используя все преимущества сервисного подхода, удастся оказать более качественные услуги покупателям. Открытый код помогает настроить программу под себя, а шаблоны, триггеры и автоответы позволяют оказывать высокоскоростную поддержку.

Тип:

Российский

Разработчик:

ООО «Деснол Бизнес Решения»

Время на рынке:

с 2007 года

Количество клиентов:

более 800

Мобильное приложение:

iOS android

Установка

Облако
Локальная (Windows)
Локальная (Linux)
Локальная (macOS)

Для каких задач

Внешняя поддержка (B2B)
Внешняя поддержка (B2C)

По размеру компании

Малый бизнес
Средний бизнес
Крупный бизнес

Внедрение

Нет
Входит в стоимость
Оплачивается отдельно
Внедрение через партнёров

Техподдержка

Онлайн
По телефону
24/7

Для кого

HoReCa

Государственные компании

Доставка

Интернет-сервисы

Коммерческая недвижимость

Логистические компании

Маркетплейсы

Телеком

Транспорт

Финансы

Возможности

Управление заявками

Мультиканальный учёт заявок
Маршрутизация заявок
Статусы заявок
Атрибуты (дополнительные поля)
История взаимодействий
Комментарии
Соисполнители
Согласование с клиентами
Передача партнёрам
Трудозатраты по заявкам

Учёт оборудования (объектов обслуживания)

Атрибуты (дополнительные поля)
Иерархия
История обслуживания
QR-коды
Цифровой паспорт

Выездное обслуживание

Мобильное приложение для исполнителей
GPS-мониторинг выездных сотрудников
Уведомления
База знаний
Заявки на карте

Автоматизация сервиса

SLA
Автоматические действия
Сбор обратной связи
Роли и права доступа
Встроенная CRM-система
История взаимодействия с клиентом
Прайс-листы
Планово-предупредительное обслуживание
Шаблоны ответов
Планирование ТОиР

Работа с документами

Автоматическое формирование документов
Печатные формы
Управление договорами (контроль платежей, сроков действия)
Вебхуки

Удобство для клиентов (заявителей)

Мобильное приложение для заявителей
Клиентский портал
Складской учёт
Аналитика и отчеты

Тарифы и цены

Варианты покупки:

Единоразовая покупка

1С:ITILIUM Service Desk

от 65 000 ₽ /мес

Оставить заявку

Решение предназначено для сервисных компаний различного масштаба, оказывающих ИТ-услуги и любые другие бизнес-услуги как внутри компании, так и в качестве внешнего подрядчика, которым необходим простой и понятный Service Desk.

1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ

от 90 000 ₽ /мес

Оставить заявку

1С:ITILIUM КОРП

от 450 000 ₽ /мес

Оставить заявку

Решение предназначено для крупных компаний, корпораций и холдингов, профессионально управляющих услугами, которым необходимо организовать многоуровневую службу поддержки и обеспечить построение клиентоориентированной сервисной модели.

Интеграции