Okdesk

В системе удобный и интуитивно понятный интерфейс, Клиенты достаточно быстро освоили интерфейс личного кабинета для создания заявок.

За год использования недостатков не выявлено. Продолжаем использовать

В результате внедрения Okdesk выросло качество технической поддержки, сократилось среднее время ответа, появилось возможность в автоматическом режиме формировать отчеты по выполненным заявкам за месяц и любой другой промежуток времени. Возможность регистрации 100% всех заявок от пользователей и отслеживания статуса их выполнения, позволяет обеспечить контроль бизнес-процессов и сделать процесс прозрачным, и понятным для конечного Клиента.

Стало проще отслеживать обращения пользователей, вести учёт заявок, и распределять обращения по ответственным сотрудникам

Не обнаружено

В системе работаем 5 лет. За данное время сервис зарекомендовал себя с наилучшей стороны. Техподдержка работает отлично. Так же можно отметить простоту использования и настройка сервиса.

Постоянное обновление и совершенствование системы. Быстрая помощь технической поддержки.

В целом, недостатки отсутствуют.

Наша компания Климтэк занимается продажей, монтажом, ремонтом, сервисным обслуживанием климатического оборудования. Системой Okdesk начали пользоваться в конце 2021 года. Было выставлено на рассмотрение множество различных систем учета и автоматизации управления заявками. Наш выбор пал на Okdesk, так как он наиболее полно подходил под нужды компании по функциям, интерфейсу, множеству различных функций, которые можно настраивать под наши бизнес процессы. С началом использования системы значительно систематизировались данные по заявкам от момента создания по одному из множества каналов принятия, до момента отзыва клиента о проделанной работе. Большую роль сыграло мобильное приложение: появился прозрачный контроль выполнения выездными специалистами заявок с учетом всех нюансов по ним. Очень радует отзывчивая служба поддержки Okdesk. Они всегда активно помогают в решении любых сложившихся вопросов и решении множества различной сложности задач. Промежуточная оценка использования Okdesk показала уменьшение ошибок в процессе жизненного цикла заявок, более полный и прозрачный контроль выездных специалистов, облегчение работы офисных и выездных специалистов по соблюдению требований компании. Заметна частота и важность периодических обновлений системы, в процессе которых мы тоже принимаем активное участие, оставляя пожелания по тем или иным вопросам.

Перспективная платформа, с возможностью изменения конфигурации под свои задачи. Служба поддержки помогает в загрузке масивов данных, отвечает на возникшие вопросы. Менеджер всегда на связи и готова предложить варианты решения возникающих трудностей в адаптации.

Система пока что имеет некоторые ограничения в спектре решаемых задач, например блок Планово-предупредительных работ пока что не отвечеат ожиданиям, или скорее привычным инстранным аналогам. Но думаю этот вопрос в будущем будет решён.

В целом система удобна, просто надо привыкнуть. После детального изучения возможностей, открываеются различные варианты конфинфгурации, настройки и уровни доступа, как пользователей так клиентов, можно менять исходя из специфики и необходимости.

Okdesk стал незаменимым инструментом для нашей компании. С помощью Okdesk мы смогли организовать эффективную систему отслеживания и управления заявками клиентов. Автоматизировали некоторые процессы. Мы можем легко отслеживать статусы заявок, назначать ответственных сотрудников и контролировать время решения проблем. Также мы видим локацию наших сотрудников, что очень удобно. Команда Okdesk отзывчива и всегда готова помочь с любыми вопросами, оперативно решает возникшие проблемы.

Недостатков нет

Помимо всего выше перечисленного, понравилось что проводятся вебинары по обновлениям, команда Okdesk всегда держит в курсе, подает идеи. Также на платформе можно найти базу знаний, где прописано все обучение по использованию